VISITE GUIDÉE · 5 MINUTES
Transformez chaque séjour en information, chaque irritant en action et chaque action en amélioration mesurable.
HotelPulse Africa collecte les avis en français ou en anglais, mesure Satisfaction, NPS et SERVQUAL, détecte les forces et irritants, alerte les équipes et suit les plans d’action jusqu’à leur résolution.
HÔTEL DE DÉMONSTRATION
Hôtel Horizon Lomé
Lomé, Togo · 48 chambres · Données simulées
128avis analysés
ÉTAPE 1 · ACCÈS UNIVERSEL
Collecter l’avis au bon endroit
Chaque point de contact peut disposer de son QR code et de son lien court. Le client scanne, clique ou saisit l’adresse dans son navigateur, sans installer d’application.
- Réception : accueil et prise en charge
- Chambre : confort et qualité du séjour
- Restaurant : restauration et service
- Check-out : bilan de l’expérience au départ
Exemple de lien courtcase-afrique.tg/avis/horizon/receptionLe lien identifie automatiquement l’hôtel et le point de collecte.
Un QR par point de contact
Le même parcours fonctionne aussi par lien court cliquable.
ÉTAPE 2 · QUESTIONNAIRES⚡ Express9 questions3 à 4 minutes 📋 Approfondi44 questions+ 3 ouvertes 🔬 Scientifique76 questions+ 4 ouvertes
Adapter la profondeur de mesure
Le client choisit son format puis répond en français ou en anglais. Les variables statistiques restent identiques quelle que soit la langue.
HotelPulse Africa · Hôtel Horizon · Réception FR | EN
Questions ouvertes · ExpressQu’avez-vous le plus apprécié durant votre séjour ?
Personnel accueillant et chambre très propre.
Qu’avez-vous le moins apprécié ou qu’est-ce qui devrait être amélioré ?
Le Wi-Fi était très instable le soir.
Réponse confidentielle et anonymeÉTAPE 3 · TABLEAU DE BORD
Comprendre en un coup d’œil
30 derniers jours · données simulées ▾
POINTS DE COLLECTE · DONNÉES SIMULÉES
Comparer l’expérience selon le moment du séjour
Qualité par dimension
Priorité détectée : réduire le délai de réponse aux demandes en soirée.
Répartition NPS
+42NPS
Promoteurs 61 %Passifs 20 %Détracteurs 19 %
Évolution de la satisfaction
79Mai
82Juin
85Juil.
87Août
Intelligence des verbatims
Forces détectéesPersonnel & accueil · 34 mentionsPropreté · 29 mentions
IrritantsWi-Fi / équipements · 14 mentionsTemps d’attente · 11 mentionsBruit · 7 mentions
« Le Wi-Fi était inutilisable dans ma chambre après 20 h. »Irritant détecté : Équipements / Wi-Fi
ÉTAPE 4 · ALERTE PROACTIVE
Comprendre précisément ce qui ne va pas
Un irritant exprimé par le client devient une alerte opérationnelle. NPS et satisfaction enrichissent le contexte sans multiplier les e-mails.
- 1 réponse = 1 notification maximum
- Verbatim original et thème détecté
- Priorité selon le contexte client
- Notification e-mail au responsable
ALERTE OPÉRATIONNELLE · PRIORITÉ HAUTE
Wi-Fi / Équipements
« Le Wi-Fi était inutilisable dans ma chambre après 20 h. »
NPS 3/10 · Satisfaction 52 % · Source : Chambre
✓ Notification e-mail envoyéeDéfinir un plan d’actionÉTAPE 5 · PLAN D’ACTION
Passer de l’irritant à une action suivie
Chaque alerte opérationnelle peut recevoir une action corrective, un responsable, une priorité, une échéance et un statut jusqu’à résolution.
Action prioritaireResponsableÉchéanceStatut
Renforcer l’équipe de soiréeChef réception20/09/2026En cours
Contrôler le débit Wi-FiMaintenance17/09/2026À faire
Former à la gestion des réclamationsDirection10/09/2026Terminé
Pilotez un hôtel ou tout un portefeuille.
Filtrez Pays → Ville → Hôtel et comparez les établissements avec leurs effectifs.
Suivez Satisfaction, NPS et SERVQUAL dans le temps sans classement trompeur.
CASE-AFRIQUE identifie les alertes ouvertes et actions en retard à l’échelle du portefeuille.
Chaque hôtel garde son propre espace.
Le responsable ne voit que les résultats de son établissement.
Aucun nom, téléphone ou e-mail n’est demandé au client.
Comptes nominatifs, mots de passe hachés et journalisation.
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Paramétrage complet, QR et liens courts, trois comptes responsables, formation, trois revues mensuelles, assistance et rapport de synthèse final.
240 000 F CFAAcompte initial : 144 000 F CFASouscrire en lignePoser une question sur WhatsApp