Écouter
Questionnaires Express, Approfondi et Scientifique en FR/EN, accessibles par liens courts et QR codes fournis par CASE-AFRIQUE.
Comprendre
Satisfaction, NPS, SERVQUAL, forces et irritants détectés dans les verbatims, avec alertes opérationnelles.
Agir
Notifications e-mail, plans d’action liés aux alertes, responsables, priorités, échéances et suivi jusqu’à résolution.
CASE-AFRIQUE · EXPÉRIENCE CLIENT
Transformez chaque irritant client en amélioration mesurable.
Détectez les irritants avant qu’ils ne deviennent des avis publics négatifs, attribuez chaque problème à un responsable et mesurez l’évolution de la satisfaction, du NPS et de la qualité de service. CASE-AFRIQUE vous accompagne dans la mise en place et l’exploitation de votre dispositif d’écoute client.
Déploiement compatible mobile · Données cloisonnées par hôtel · Assistance CASE-AFRIQUERepérez les irritants avant qu’ils ne deviennent des avis publics négatifs.
Donnez à chaque problème un responsable, une priorité et une échéance.
Suivez Satisfaction, NPS, SERVQUAL et l’efficacité des actions.
Comparez plusieurs hôtels et pays avec leurs effectifs et tendances.
De la voix du client à l’amélioration suivie.
Choisissez le niveau d’accompagnement adapté.
Les montants sont exprimés hors taxes légalement applicables.
Essentiel
25 000 F CFA/ mois HT
Mise en service HT : 75 000 F CFA
1 responsable
- Questionnaire Express FR/EN
- Satisfaction & NPS
- Export CSV
Professionnel
60 000 F CFA/ mois HT
Mise en service HT : 150 000 F CFA
3 responsables
- Trois questionnaires FR/EN
- SERVQUAL, NPS & satisfaction
- Intelligence des verbatims
- Alertes orientées irritants
- Notifications e-mail
- Plans d’action liés aux alertes
Premium
120 000 F CFA/ mois HT
Mise en service HT : 250 000 F CFA
5 responsables
- Toutes les fonctions Professionnel
- Benchmark multi-hôtels
- Tendances & priorités transversales
- Rapports avancés
- Revues trimestrielles CASE-AFRIQUE
Groupe
250 000 F CFA/ mois HT
Mise en service HT : sur devis
Selon accord
- Plusieurs établissements
- Pilotage multi-pays
- Consolidation multisites
- Benchmark portefeuille
- Configuration & accompagnement sur mesure
COMMENCEZ PAR UN PILOTE ACCOMPAGNE DE 3 MOIS
Pilote Professionnel de trois mois
Paramétrage complet, QR et liens courts, trois comptes responsables, formation, trois revues mensuelles, assistance et rapport de synthèse final.
240 000 F CFA HT
TVA 18 % : 43 200 F CFA · Total TTC : 283 200 F CFA
À la souscription : 144 000 HT + 25 920 TVA = 169 920 F CFA TTC
Après formation : 96 000 HT + 17 280 TVA = 113 280 F CFA TTC